Dịch vụ bảo trì phần mềm là gì?

Dịch vụ bảo trì phần mềm là những công việc bao gồm không chỉ những dịch vụ hỗ trợ khách hàng như chăm sóc - hỗ trợ hướng dẫn, trả lời khách hàng trong suốt quá trình khách hàng sử dụng phần mềm kể từ sau giai đoạn triển khai và đi vào hoạt động, mà còn là việc liên tục phát triển nhằm cung cấp các các phiên bản nâng cấp phần mềm phù hợp với quy trình hoạt động khách hàng.

Vì sao lại có phí dịch vụ bảo trì?
Công việc bảo trì phần mềm không chỉ đơn giản là công việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng khi phần mềm báo lỗi trong quá trình sử dụng mà còn là việc luôn cập nhật, phát triển các phiên bản nâng cấp phần mềm cho khách hàng. Việc phát triển nâng cấp phần mềm không chỉ khắc phục lỗi mà đó còn là việc liên tục phát triển các tính năng mới trên phần mềm.

Đối với các phần mềm quản lý tiệm vàng, phần mềm quản lý mua bán vàng bạc, phần mềm quản lý xưởng chế tác vàng,v..v, đây là những phần mềm mang tính nghiệp vụ và tính quản lý cao. Chính vì thế, các tính năng về quản lý nghiệp vụ trong phần mềm luôn cần được nâng cấp để theo kịp quy trình nghiệp vụ của các doanh nghiệp kinh doanh vàng. Chính vì điều đó, để phần mềm có thể ngày càng phát triển, cần có sự hỗ trợ rất lớn từ từ chính khách hàng để liên tục phát triển những sản phẩm phần mềm với chất lượng cao nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất
dịch vu bảo trì phần mềm5

Có nhiều khách hàng thắc mắc là thấy phần mềm dùng bình thường, không có lỗi, không cần hỗ trợ nhiều mà sao vẫn phải ký hợp đồng bảo trì?

Trong quá trình sử dụng phần mềm, có rất nhiều trường hợp hư hỏng có thể xảy ra như mất mát dữ liệu, máy tính gặp vấn đề như bị lây nhiễm virus, hư hỏng ổ cứng, lỗi window, hoặc hư hỏng, mất file dữ liệu hệ thống…vv.. những lúc đó bạn sẽ cần tới dịch vụ hỗ trợ của công ty cung cấp phần mềm bạn đang sử dụng và nếu bạn không ký hợp đồng bảo trì thì trong trường hợp đó công ty cung cấp phần mềm sẽ tính phí hỗ trợ.  Dĩ nhiên do không ký bảo trì nên “vụ việc” đó sẽ không nằm trong kế hoạch hỗ trợ của công ty phần mềm nên “vụ việc” hỗ trợ sẽ được tính phí cực cao và khi đó chính doanh nghiệp (KH) lại là bên mất nhiều chi phí hơn so với khi ký bảo trì.       

Những bất lợi nếu không ký dịch vụ bảo trì

Thứ 1: Khách hàng gặp trục trặc kỹ thuật nhưng không ký bảo trì nên công ty phần mềm có thể đặt thứ tự ưu tiên cho việc hỗ trợ bạn thấp hơn (khi bạn cần hỗ trợ) so với các KH đã ký bảo trì hoặc các KH trong thời hạn bảo hành (không phải công ty phần mềm “phân biệt” các khách hàng đâu mà vấn đề đó thường theo quy trình hỗ trợ thì đã nằm trong kế hoạch và chính sách hỗ trợ của công ty phần mềm từ trước rồi. Bao giờ công ty phần mềm cũng ưu tiên cho các khách hàng nằm trong hợp đồng vì phải tuân thủ tính pháp lý của hợp đồng).

Thứ 2: Do tính tiền hỗ trợ ngoài hợp đồng, công ty phần mềm có thể tính tiền theo giờ và chẳng may nếu bên bạn cần hỗ trợ nhiều lần thì con số tiền đó lớn hơn rất nhiều so với tiền bảo trì.

Thứ 3: Khi có phiên bản mới thì bên bạn không được nâng cấp và khi bạn cần nâng cấp thì đã qua nhiều phiên bản rồi, khi đó việc nâng cấp trở nên khó hơn nhiều và dĩ nhiên tiền nâng cấp cũng khá là lớn.

Và hơn hết, đã có hơn 3000 doanh nghiệp kinh doanh vàng & cầm đồ trên toàn quốc sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Kinh nghiệm triển khai thực tế cùng đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, được trang bị kỹ năng và nghiệp vụ chuyên sâu là cơ sở để chúng tôi mang đến giải pháp quản lý hiệu quả nhất cho quý khách!
dich vu bao tri phan mem

Mọi thắc mắc xin quý khách vui lòng liên hệ số HOTLINE: 19006037 để được nhân viên tư vấn gói dịch vụ bảo trì phần mềm cho khách hàng!

Tin liên quan

Vệ sinh máy in tem

Tem nữ trang giá rẻ!!!

Tem nữ trang Goldtags CHỐNG TRÁO HÀNG

Tem nữ trang Goldtags: Chất lượng Mỹ - Giá Việt Nam

Tính bảo mật của phần mềm quản lý cầm đồ Pro Pawnshop

Sự khác biệt của phần mềm quản lý cầm đồ Pro Pawnshop 4.5?

Qui định của pháp luật về xử lý tài sản cầm cố?

Chủ tiệm cầm đồ có được tự ý sử dụng tài sản cầm đồ không?

Cầm cố tài sản không đúng chủ sở hữu: bị phạt thế nào?

Mở tiệm cầm đồ cần có giấy tờ gì?

Tin nhắn thương hiệu là gì?

Tất tần tật về bảo trì phần mềm

Những lưu ý khi mua vàng ngày Thần tài

Mua tem nữ trang dịp cuối năm

Bí quyết phòng tránh mất cắp, lừa đảo tại tiệm vàng bạc

Hướng dẫn kinh nghiệm mua vàng nữ trang cho bạn

Được mang bao nhiêu vàng khi ra nước ngoài?

Phân biệt tem nữ trang cao cấp và tem thường (P.2)

Phân biệt tem nữ trang cao cấp và tem thường (P.1)

[Infographic] Tem nhãn nữ trang với Thông Tư 22

Tem nữ trang đúng thông tư 22

Tem nữ trang là gì? Vì sao phải sử dụng tem nữ trang?

Giảm chi phí kinh doanh khi sử dụng phần mềm bán hàng

Tối ưu quy trình triển khai phần mềm bán hàng

Thiết kế mẫu 3D-bước đột phá ngành chế tác kim hoàn

Những khó khăn trong ngành kim hoàn

Gợi ý trang trí cửa hàng trang sức luôn thu hút khách hàng

Tại sao bạn nên dùng phần mềm quản lý bán hàng ?

Quy trình chế tác trang sức vàng bạc

Tiêu chí đánh giá phần mềm quản lý bán hàng chất lượng

Tem nữ trang nào tốt nhất trên thị trường

Phần mềm quản lý bán vàng nào phổ biến hiện nay.